	التاجر

	إتصال مباشر

	تحميل

	للإتصال

	سياسة الخدمة


	الشكوى التي يقدمها الزبون هي الهدية الأغلى

ما يشكو منه الزبون هو الاحتياجات التي ينبغي تطويرها. عندما تتم معالجة هذه الشكاوى حسب الأصول، فإن العمل يصبح مدرا

للربح.

إنها الراحة والرضى هي اقصى ما يتمناه الزبون وليس المنتج نفسه :

عند اتخاذ قرار الشراء، يركز الزبون على الملاءمة والراحة التي يوفرها المنتج. عند انعدام إرضاء توقعات الزبون فانه لا يمكن

تجنب التذمر والشكوى. وبالتالي فإن الشكوى التي يقدمها الزبون تعتبر الهدية الأعلى قيمة.

عندما تتم معالجة هذه الشكاوى حسب الأصول، فإن العمل يصبح مدرا للأرباح. بمعنى بسيط، يتكون العمل من مبانيها ومعداتها

وأموالها. لكن بمعنى واسع، يعتبر ولاء الزبائن ملكية دائمة للعمل. كلما كان لديك عدد أكبر من الزبائن الموالين، كلما كانت

الأصول أضخم. عدا ذلك، ستتحول الأصول إلى مطلوبات والعمل مفلسا.

يميل الزبائن إلى التغيير في حقبة المعلوماتية هذه. أما بقاء الزبون فيعتمد على كيفية فهمه وتلبية احتياجاته الشخصية. ولهذا

الغرض، فان بيئة العمل التي تسهل الإبداع يجب صيانتها على نطاق مشترك. بالتالي سينعكس ولاء الموظف على ولاء الزبون

المطلوب لاستمرار النمو والمساهمة في المجتمع.