|
ليس بالضرورة أن يكون المنتج المقبول فنياً في هاير هو منتج عالي الجودة. تعتبر
المنتجات عالية الجودة هي فقط التي تحقق
إرضاء الزبائن. أما المنتجات التي تفشل في التوافق مع احتياجات
الزبون تعتبر منتجات ضئيلة التسويق وبالتالي فهي ضئيلة
الربح. لذلك فإن الأداة التي تستخدم لقياس الأداء هي رضى
الزبون. لا تقل "كلا" للزبائن. |
